تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر أنالا | Analla نحرص على أن يحصل العميل على المنتجات التي طلبها بالحالة والمواصفات الموضحة في المتجر.
توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة الحقوق والضمانات المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الاسترجاع وفسخ العقد
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان والحقوق النظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، متى تحققت الشروط النظامية، ومن ذلك ألا يكون قد استخدم المنتج أو حصل على منفعة منه.
وفي حال ممارسة حق الاسترجاع وفقًا للشروط النظامية، يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد، ما لم ينص النظام أو يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
2. شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع، بحسب الحالة، ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وألا يكون العميل قد حصل على منفعة منه.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبما يحافظ على سلامته وقابليته لإعادة البيع، متى كان ذلك منطبقًا على طبيعة المنتج.
- أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة نظامًا.
- يحق للمتجر معاينة المنتج عند استلامه للتحقق من حالته قبل إتمام إجراءات الاسترجاع.
ولا يؤثر أي شرط في هذه السياسة على الحقوق النظامية للمستهلك في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
3. منتجات العناية والجمال والمكياج
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات التي يقدمها متجر أنالا، يجب مراعاة حالة المنتج عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وبالأخص المنتجات التي تتعلق بالعناية الشخصية أو مستحضرات التجميل.
لا يمكن قبول المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على سلامتها أو قابليتها لإعادة البيع، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك في حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات أو الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك.
4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج إلى العميل تالفًا، أو كان به عيب، أو لم يكن مطابقًا لما تم طلبه، فعلى العميل التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة.
في هذه الحالات، تتم معالجة الطلب وفق الحقوق والضمانات النظامية والإجراءات المعمول بها لدى المتجر، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض بحسب الحالة.
وتؤكد وزارة التجارة أن إعادة السلعة المعيبة واسترداد ثمنها من الحقوق التي تكفلها الأنظمة للمستهلك.
5. الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق الشروط المطبقة على الحالة، وبما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.
ويشترط للاستبدال، بحسب طبيعة الطلب، أن يكون المنتج في الحالة التي تسمح بإعادة استبداله، وألا يكون قد تم استخدامه أو الحصول على منفعة منه، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول عملية الاستبدال.
6. الحالات التي لا ينطبق عليها حق فسخ العقد
لا ينطبق حق فسخ العقد خلال مدة السبعة أيام في الحالات التي استثناها النظام، ومن ذلك المنتجات المصنّعة بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، والمنتجات التي ظهر عيبها نتيجة سوء حيازة المستهلك، وغيرها من الحالات المحددة نظامًا.
وتطبق الاستثناءات ذات الصلة بطبيعة المنتج أو الخدمة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
7. تكاليف الشحن
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال بحسب سبب الطلب والحالة التي تم فيها تقديمه.
عند وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، تتم معالجة تكاليف الشحن وفق الحالة والحقوق النظامية للمستهلك.
أما في الحالات التي يطلب فيها العميل الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى، فتطبق التكاليف والشروط الموضحة له عند معالجة الطلب، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
8. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يتعين على العميل التواصل مع متجر أنالا من خلال وسائل التواصل المعتمدة الموضحة في المتجر، مع تزويد فريق المتجر ببيانات الطلب والمعلومات اللازمة لمعالجة الطلب.
قد يطلب المتجر معلومات أو صورًا تساعد على التحقق من حالة المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
بعد استلام المنتج، تتم معاينته والتحقق من حالته قبل إتمام الإجراء المناسب.
9. استرداد المبالغ
في الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع واستحقاق استرداد المبلغ، تتم عملية رد المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة لدى المتجر، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية التي تمت من خلالها عملية الدفع.
10. التأخر في التسليم
إذا تأخر متجر أنالا عن تسليم المنتج عن الموعد المتفق عليه أو لمدة تزيد على المدة التي يحددها النظام في الحالات المنطبقة، تكون للمستهلك الحقوق المقررة نظامًا، بما في ذلك حق فسخ العقد واسترداد المبالغ المستحقة وفقًا للأحكام النظامية.
وينص نظام التجارة الإلكترونية على حق المستهلك في فسخ العقد عند تأخر موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
11. أحكام عامة
تطبق هذه السياسة مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحق مقرر للمستهلك بموجب نظام واجب التطبيق، يُعمل بالحق النظامي.
يحتفظ متجر أنالا بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يمكن للعميل التواصل مع متجر أنالا من خلال وسائل التواصل المعتمدة الموضحة في المتجر.
