تسجيل الدخول
سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
في متجر أنالا | Analla، نحرص على حماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية بطريقة مسؤولة وشفافة، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات الشخصية التي قد يتم جمعها عند استخدام متجر أنالا، وأغراض جمعها ومعالجتها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والحقوق المتعلقة بها، وطرق ممارسة هذه الحقوق.
باستخدامك للمتجر أو تقديمك لبياناتك الشخصية من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لكيفية التعامل مع بياناتك وفق ما هو موضح فيها.
1. نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال متجر أنالا | Analla، بما في ذلك عند تصفح المتجر أو إنشاء حساب أو إجراء طلب شراء أو التواصل مع المتجر أو استخدام الخدمات والوظائف المتاحة من خلاله.
ولا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات خارجية قد يتم الوصول إليها من خلال روابط موجودة في المتجر، حيث تخضع تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
2. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
نلتزم بجمع البيانات الشخصية اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة، وبما يتناسب مع طبيعة الخدمة المقدمة.
وقد تشمل البيانات التي يتم جمعها، بحسب طريقة استخدامك للمتجر:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان وبيانات التسليم.
- بيانات الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.
- بيانات الحساب، عند إنشاء حساب في المتجر.
- بيانات التواصل والمراسلات التي يتم إرسالها إلى المتجر.
- بيانات مرتبطة بعمليات الدفع أو حالة الدفع، بالقدر اللازم لمعالجة الطلب، دون أن يعني ذلك بالضرورة احتفاظ المتجر ببيانات وسائل الدفع الحساسة إذا كانت تتم معالجتها من خلال مزود دفع خارجي.
- البيانات التقنية المرتبطة باستخدام الموقع، مثل بعض بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت، بالقدر الذي يتم جمعه فعليًا من خلال المتجر أو الخدمات التقنية المرتبطة به.
لا نهدف إلى جمع بيانات شخصية غير ضرورية لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة.
3. كيفية جمع البيانات الشخصية
قد يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:
- البيانات التي تقدمها مباشرة عند إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء.
- البيانات التي تقدمها عند التواصل مع المتجر أو طلب الدعم.
- المعلومات المرتبطة بالطلبات والعمليات التي تجريها من خلال المتجر.
- البيانات التقنية التي قد يتم جمعها تلقائيًا عند استخدام الموقع، بحسب الأدوات والخدمات التقنية المفعلة في المتجر.
ويتم جمع البيانات ومعالجتها وفق المسوغات النظامية المنطبقة والغرض المحدد من جمعها.
4. أغراض جمع ومعالجة البيانات
قد نستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب العميل عند توفر هذه الخدمة.
- معالجة الطلبات وتنفيذ عمليات الشراء.
- تجهيز المنتجات وتسليمها إلى العنوان المحدد.
- التواصل مع العميل بشأن الطلبات أو عمليات التسليم أو أي مشكلة مرتبطة بالطلب.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والطلبات.
- معالجة عمليات الدفع والتحقق من حالتها من خلال وسائل الدفع المتاحة.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد عند انطباقها.
- تحسين أداء المتجر وتجربة استخدامه.
- حماية المتجر ومستخدميه من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية أو الاستجابة للطلبات الصادرة من الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.
- أي أغراض أخرى تكون مشروعة ومحددة وواضحة ويتم جمع البيانات من أجلها وفق المتطلبات النظامية.
ولا تتم معالجة البيانات الشخصية بطريقة تتعارض مع الغرض الذي جمعت من أجله، إلا في الحالات التي يسمح بها النظام.
5. المسوغ النظامي لمعالجة البيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق المسوغات النظامية المنطبقة على كل حالة، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
وقد تستند المعالجة، بحسب طبيعتها، إلى تنفيذ الطلب أو العلاقة التعاقدية، أو الالتزام بمتطلب نظامي، أو الموافقة عندما تكون مطلوبة، أو أي مسوغ نظامي آخر يسمح بالمعالجة.
وعند اعتماد المعالجة على موافقتك، يمكنك العدول عن موافقتك وفق الوسائل المتاحة لذلك، مع مراعاة أن العدول عن الموافقة لا يؤثر على مشروعية المعالجة التي تمت قبل العدول عنها، كما قد توجد حالات يسمح فيها النظام باستمرار المعالجة استنادًا إلى مسوغ نظامي آخر.
6. مشاركة البيانات الشخصية مع جهات أخرى
قد نحتاج إلى مشاركة بعض البيانات الشخصية مع جهات أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة أو للامتثال للمتطلبات النظامية.
وقد يشمل ذلك، بحسب الخدمات المستخدمة فعليًا في المتجر:
- مزودي خدمات الدفع لمعالجة عمليات الدفع والتحقق منها.
- شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ عمليات تسليم الطلبات.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة أو الخدمات المرتبطة بتشغيل المتجر، عند الحاجة.
- الجهات الحكومية أو المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب الأنظمة.
لا يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية إلا في الحدود اللازمة لتحقيق الغرض المحدد أو وفق مسوغ نظامي يسمح بذلك.
7. حماية وأمن البيانات الشخصية
نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الفقد أو الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الاستخدام غير المشروع، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والغرض من معالجتها والمخاطر المرتبطة بها.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي عملية نقل أو تخزين إلكتروني للبيانات آمنة بشكل مطلق في جميع الظروف.
8. حفظ البيانات الشخصية والاحتفاظ بها
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة والالتزامات ذات الصلة، بحسب الحالة.
وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، أو عدم وجود مسوغ نظامي لاستمرار الاحتفاظ بها، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة لدى الجهة وبطريقة آمنة تتناسب مع طبيعة البيانات.
وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من معالجتها والالتزامات النظامية المرتبطة بها.
9. حقوق صاحب البيانات الشخصية
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة، يتمتع صاحب البيانات الشخصية بعدد من الحقوق، بحسب الحالة والاستثناءات النظامية المنطبقة، ومن ذلك:
- الحق في العلم: معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة البيانات الشخصية.
- الحق في الوصول: طلب الوصول إلى البيانات الشخصية وفق المتطلبات والاستثناءات النظامية.
- الحق في طلب الحصول على البيانات: طلب الحصول على البيانات الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة، وفق ما يسمح به النظام.
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات: طلب إتلاف البيانات الشخصية في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.
- الحق في العدول عن الموافقة: العدول عن الموافقة على معالجة البيانات عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، مع مراعاة الحالات التي يسمح فيها النظام باستمرار المعالجة بناءً على مسوغ آخر.
ولا تعد هذه الحقوق مطلقة في جميع الحالات، وقد تنطبق عليها استثناءات أو متطلبات محددة بموجب النظام ولوائحه التنفيذية.
10. كيفية ممارسة حقوقك
يمكن لصاحب البيانات الشخصية طلب ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية من خلال وسيلة التواصل الرسمية المعتمدة والمعلنة في متجر أنالا.
عند تقديم الطلب، قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب بالقدر اللازم لحماية البيانات ومنع الإفصاح عنها لشخص غير مخول.
سيتم التعامل مع الطلبات وفق المتطلبات والإجراءات والمدد النظامية المعمول بها.
وفي حال احتاج الطلب إلى معلومات أو مستندات إضافية لاستكمال التحقق أو المعالجة، فقد يتم طلبها بالقدر اللازم لذلك.
11. التسويق والتواصل الترويجي
قد يتم استخدام بيانات التواصل لأغراض تسويقية أو ترويجية فقط وفق ما يسمح به النظام وبحسب القنوات والخيارات المتاحة للعميل.
وفي الحالات التي تكون فيها الموافقة مطلوبة، لن يتم الاعتماد على البيانات لهذا الغرض إلا وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.
كما يمكن للعميل، بحسب وسيلة التواصل المستخدمة، طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو العدول عن الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
12. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم متجر أنالا ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة ضرورية لتشغيل الموقع وتقديم وظائفه، وقد تستخدم بعض التقنيات لأغراض تتعلق بالأداء أو تحسين تجربة المستخدم أو تحليل استخدام الموقع، بحسب الأدوات والخدمات المفعلة فعليًا في المتجر.
يمكن لبعض إعدادات المتصفح أن تسمح للمستخدم بالتحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، إلا أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر في عمل بعض وظائف المتجر.
13. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي متجر أنالا على روابط أو تكاملات مع مواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى.
وعند استخدام هذه المواقع أو الخدمات، قد يتم جمع بياناتك أو معالجتها وفق سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بالجهة الخارجية.
ولا يتحمل متجر أنالا مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات معالجة البيانات لدى الجهات الخارجية التي لا يملكها أو يديرها.
14. بيانات الأطفال
لا يستهدف متجر أنالا جمع البيانات الشخصية للأطفال على نحو يخالف الأنظمة المعمول بها.
وفي حال تبين لنا أن بيانات شخصية تم جمعها بطريقة لا تتوافق مع المتطلبات النظامية المتعلقة بالقُصّر، فسنتخذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة واللوائح ذات الصلة.
15. نقل البيانات الشخصية خارج المملكة
قد تتطلب بعض الخدمات التقنية أو التشغيلية استخدام مزودي خدمات تكون معالجة البيانات من خلالهم خارج المملكة، وذلك بحسب الخدمات المستخدمة فعليًا في المتجر.
وفي حال انطباق ذلك، تتم معالجة أو نقل البيانات وفق المتطلبات والضوابط المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه والأنظمة ذات الصلة.
16. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو أساليب معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة، ويُعتد بتاريخ آخر تحديث الموضح فيها.
17. التواصل بشأن الخصوصية والبيانات الشخصية
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل مع متجر أنالا من خلال بيانات التواصل الرسمية المنشورة في المتجر.
ويُرجى عند تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية توضيح طبيعة الطلب قدر الإمكان، حتى يمكن التعامل معه بالطريقة المناسبة.
18. أحكام عامة
لا تؤثر هذه السياسة على أي حق مقرر لصاحب البيانات الشخصية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية أو لوائحه التنفيذية أو أي نظام آخر واجب التطبيق.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحق أو التزام مقرر بموجب الأنظمة المعمول بها، يُعمل بما تقضي به الأنظمة واللوائح ذات الصلة.
آخر تحديث
آخر تحديث لهذه السياسة: 14/9/2026
